Teamleader Customer Services

Ben jij klantgericht, ondernemend en beschik je over coachende en leidinggevende capaciteiten?  Dan hebben wij een leuke functie voor jou!

Vacature

Als Teamleader Customer Services geef je leiding aan een team van ongeveer 20 medewerkers en maak je deel uit van een team van 4 teamleaders. Binnen je team organiseer je samen met jouw collega-Teamleader de werkzaamheden, bewaak je het proces van de kwaliteit hiervan en zie je verbeterpunten hierin. Naast het coachen en motiveren van je medewerkers voer je voortgangs – en beoordelingsgesprekken zodat er een betere prestatie wordt bereikt. Tevens ben je het aanspreekpunt bij vragen van jouw team en breng je de opleidingsbehoefte in kaart. Je biedt ondersteuning in het  maken van rapportages zodat het management optimaal geïnformeerd is.

Functie-eisen

Als onze nieuwe collega ben je ondernemend en heb je een proactieve houding. Naast sterke communicatieve vaardigheden beschik je ook over coachende en leidinggevende capaciteiten.
Je bent overtuigend, besluitvaardig en je hebt doorzettingsvermogen. Ook ben je flexibel, stressbestendig en uiteraard collegiaal.
 
Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

  • Je hebt een afgeronde HBO – opleiding; een gevolgde opleiding op het gebied van toerisme is een pre
  • Je hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie
  • Je hebt een sterke affiniteit met de toeristische sector
  • De TUI waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA
  • De werkdagen zijn in roulatie van maandag tot en met zaterdag
  • Je bent fulltime beschikbaar
  • Standplaats voor deze functie is Rijswijk

Bedrijfsomschrijving

Het Customer Services Center is onderdeel van de afdeling Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers  werkzaam, verdeeld over de vestigingen Enschede, Rijswijk en Curaçao. Binnen het Customer Services Center worden alle telefonische boekingen, aanvragen en wijzigingen voor vertrek voor alle merken afgehandeld.

Op de afdeling Customer Services staat de dienstverlening aan de klant centraal. Onder deze afdeling vallen het Contact Center, de afdelingen Klantenservice & Customer Support, Customer Care en de airportbalies. 

Contactinformatie

Heb je vragen over de functie? Bel dan gerust voor meer informatie met de afdeling Recruitment via telefoonnummer 070-3266677.

We ontvangen graag jouw sollicitatie via onderstaande ‘solliciteer’ button! Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld