Passenger Rights Officer

Ben jij die enthousiaste duizendpoot die houdt van uitzoeken en analyseren? Vind jij recht interessant en ben je accuraat? Dan zoeken wij jou!

Vacature

Je zorgt ervoor dat vertraagde en geannuleerde vluchten van TUI fly worden onderzocht op oorzaken van de vertraging/annulering zodat de passagiers en hun vertegenwoordigers op een snelle en klantvriendelijke manier kunnen worden geïnformeerd of zij recht hebben op compensatie.
Daarbij zal je nauw samenwerken met de afdeling klantenservice in Enschede en Oostende.

TUI fly betaalt onder bepaalde voorwaarden een compensatie aan passagiers in het geval van een vertraging, annulering of instapweigering. Deze compensatie is gebaseerd op de Europese Verordening n°261/2004. Jij bepaalt of de passagier recht heeft op deze compensatie door de regels van de Europese Verordening 261/2004 en jurisprudentie op de situatie te toetsen.

Je bent verantwoordelijk voor de administratie verwerking van deze compensatie. Denk hierbij aan post en mails verwerken, claims invoeren en het opslaan van gegevens in een registratiesysteem en daarnaast het uitbetalen van claims en het controleren van betalingsoverzichten. Tevens draag je bij aan het verzamelen van gegevens voor gerechtelijke procedures en help je mee met het opstellen van brieven. Je berekent de duur van de vertraging en gaat de oorzaak na van de vertraging of annulering. Je verzamelt bewijsstukken en stelt rapporten op. Je verzorgt de voorbereiding van dossiers die door onze advocaten worden behandeld.

Functie-eisen

Je weet hoofd- van bijzaken te scheiden en hebt daarin een helikopterview. Je bent daarbij een sparringpartner voor verschillende stakeholders, zoals de afdeling klantendienst. Je hebt een proactieve houding en houdt ervan om in een team te werken. Je bent communicatief sterk, leergierig, accuraat, analytisch en zelfstandig. Ook ben je flexibel, stressbestendig en uiteraard collegiaal.

Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

  • Je bent in het bezit van een MBO4 diploma;
  • Je hebt affiniteit met luchtvaart, toerisme en/of rechten;
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;
  • Kennis van de Franse is een pré;
  • Je hebt ervaring met werken in MS Office.

Bedrijfsomschrijving

De afdeling Passenger Rights houdt zich bezig met de Europese Verordening 261/2004 die betrekking heeft op vertragingen en annuleringen van vluchten. Deze afdeling onderhoudt het contact met claimbureaus die claims indienen over vertraagde vluchten in België en Nederland. De afdeling bestaat uit een team gemotiveerde medewerkers in Rijswijk, Zaventem (BE) en Oostende (BE).

Contactinformatie

Voor meer informatie over deze functie of de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Jeff Lagerweij, Recruiter, via telefoonnummer 070-3266677 of per mail resourcing@tui.nl.

Je kunt jouw CV en motivatiebrief insturen via de "solliciteer" button. Sollicitaties per email worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.