Customer Services Specialist

Ben jij klantgericht, dienstverlenend en beschik je over een probleemoplossend vermogen?  Dan hebben wij een leuke functie voor jou!

Vacature

De nadruk ligt bij deze functie op het behouden van de klant bij het afhandelen van klantreacties. Klantreacties komen binnen via diverse kanalen zoals reisbureaus, particuliere klanten of Social Media en hebben betrekking op de vakantie van consumenten, zowel voor, tijdens als na afloop van de reis. Ook tijdens calamiteiten die veroorzaakt worden door natuurgeweld, aanslagen en politieke onrust bewaar jij de rust en zorg jij dat onze klanten voorzien worden van de beschikbare informatie.

Klantcontact voor vertrek
Je bent een spin in het web en je bent goed in staat om boodschappen richting de klant zo positief mogelijk te brengen, ook vlak voor vertrek. Je informeert klanten over een wijziging van hun geboekte reis. Dit kan bijvoorbeeld een wijziging zijn van accommodatie, van airline of je informeert klanten over renovatiewerkzaamheden die bij hun geboekte accommodatie uitgevoerd worden.
Klantreacties ter plaatse
Tijdens het afhandelen van klantreacties ter plaatse sta je in contact met de klant, reisbureau en leverancier. Je schakelt snel en hebt een groot probleemoplossend vermogen en gaat uitdagingen niet uit de weg.
Klantreacties na terugkomst
Bij het afhandelen van klantreacties na terugkomst zorg je voor het doorbelasten van schades aan de leverancier, je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties binnen de gestelde termijnen met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Daarnaast zorg je ook voor de administratieve afhandeling hiervan. Hierbij houd je rekening met de gestelde voorwaarden en draag je bij aan de kwaliteit van de producten van TUI. Ook draag je zorg voor het doorbelasten van schades die tijdens of na vertrek van klanten zijn ontstaan door een externe partij, aan de veroorzaker(s) van die schade, het afhandelen en verwerken van de claims en het informeren van crediteuren hierover. Daarnaast heb je contact met de productafdeling(en) over geconstateerde onjuistheden in publicaties in de brochure en op de websites.

Wat bieden wij je?
We bieden je een veelzijdige functie met een internationaal karakter in een professionele en resultaatgerichte omgeving waarin jij de kans hebt het verschil te maken.

  • Klik hier voor een overzicht van onze arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

Als Customer Services Specialist  beschik je over communicatieve – sociale- en onderhandelingsvaardigheden. Daarnaast ben je resultaatgericht, klantgericht, flexibel, initiatiefrijk en beschik je over een probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht. Tenslotte ben je stressbestendig en beheers je de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
 
Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

  • Je hebt een afgeronde HBO – opleiding; een gevolgde opleiding op het gebied van toerisme is een pre
  • Je hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie
  • Je hebt een sterke affiniteit met de toeristische sector
  • De TUI waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA
  • De werkdagen zijn in roulatie van maandag tot en met zaterdag

Bedrijfsomschrijving

De afdeling Customer Support – Klantenservice maakt deel uit van het bedrijfsonderdeel Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers verdeeld over de vestigingen Enschede, Rijswijk en Curaçao werkzaam. Voor dit bedrijfsonderdeel staat dienstverlening aan de klant centraal. Samen met andere afdelingen zorg je voor een zo groot mogelijke klanttevredenheid.

Contactinformatie

Heb je vragen over de functie? Bel gerust voor meer informatie met de afdeling Resourcing via telefoonnummer 070 - 326 6677.

We ontvangen je motivatiebrief inclusief CV graag via de ‘solliciteer’ button.
Sollicitaties per email worden niet in behandeling genomen!

'Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld’.