Customer Services Specialist

Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega voor de functie van Customer Services Specialist - Customer Support die ons team komt versterken.

Ben jij klantgericht, dienstverlenend en beschik je over een probleemoplossend vermogen? 
Dan hebben wij een leuke functie voor jou!

Vacature

Als Customer Services Specialist lever je voor diverse merken een bijdrage aan het afhandelen van klantreacties en het doorbelasten van schades aan de leverancier. Je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties binnen de gestelde termijnen met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Daarnaast zorg je ook voor de administratieve afhandeling hiervan. Hierbij houd je rekening met de gestelde voorwaarden en draag je bij aan de kwaliteit van TUI NL producten. Deze klantreacties komen binnen via diverse kanalen zoals reisbureaus en particuliere klanten en hebben betrekking op de vakantie van consumenten, zowel voor, tijdens als na afloop van de reis. Je bepaalt van wie informatie nodig is om de klantreactie af te kunnen handelen en hebt hierdoor veel contacten met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf, de reisleiding, agenten en de accommodatieverschaffers op buitenlandse bestemmingen.

Ook draag je zorg voor het doorbelasten van schades die tijdens of na vertrek van klanten zijn ontstaan door een externe partij, aan de veroorzaker(s) van die schade, het afhandelen en verwerken van de claims en het informeren van Crediteuren hierover. Daarnaast heb je contact met de afdeling Product over geconstateerde onjuistheden in publicaties in de brochure en op de websites. Tot slot is het noodzakelijk dat je kennis op peil blijft met betrekking tot product- en bestemmingskennis.

Functie-eisen

Als Customer Services Specialist  beschik je over communicatieve – sociale- en onderhandelingsvaardigheden. Daarnaast ben je resultaatgericht, klantgericht, flexibel, initiatiefrijk en beschik je over een probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht. Tenslotte ben je stressbestendig en beheers je de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
 
Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

  • Je hebt een afgeronde HBO - opleiding
  • Je hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie
  • Je hebt een sterke affiniteit met de toeristische sector
  • De TUI waarden ''Trusted - Unique - Inspiring'' zitten in jouw DNA
  • De werkdagen zijn in roulatie van maandag tot en met zaterdag

Wat bieden wij je?
TUI Nederland biedt je uitstekende arbeidsvoorwaarden, goede doorgroeimogelijkheden en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen. Voor meer informatie over deze voorwaarden, bekijk deze dan hier.

Bedrijfsomschrijving

De afdeling Customer Support – Klantenservice maakt deel uit van het bedrijfsonderdeel Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers verdeeld over de vestigingen Enschede, Rijswijk en Curaçao werkzaam. Voor dit bedrijfsonderdeel staat dienstverlening aan de klant centraal. Samen met andere afdelingen zorg je voor een zo groot mogelijke klanttevredenheid. De nadruk ligt bij deze functie op het behouden van de klant bij het afhandelen van klantreacties tijdens en na terugkomst van de reis. De afdeling is zes dagen per week geopend en wordt geleid door 3 teamleaders.

Contactinformatie

Heb je vragen over de functie? Bel gerust voor meer informatie met de afdeling Resourcing via telefoonnummer 070 - 236 6677.
Contactpersoon voor deze functie is Samira Swensen (Recruitment & Selection Officer).

We ontvangen je motivatiebrief inclusief CV graag via de ‘solliciteer’ button.
Sollicitaties per email worden niet in behandeling genomen!

'Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld’.