Customer Services Specialist - Klantenservice (tijdelijk)

Ben jij klantgericht, dienstverlenend en beschik je over een probleemoplossend vermogen? Dan hebben wij een leuke tijdelijke functie voor jou! Met ingang van 1 mei 2019 voor de duur van 5 maanden zijn wij op zoek naar tijdelijke krachten die ons team komen versterken! Wil jij graag werkervaring op doen, heb je een tussenjaar of lijkt het je geweldig om bij onze organisatie te komen werken? Solliciteer dan gauw!

Vacature

De nadruk ligt bij deze functie op het behouden van de klant bij het afhandelen van klantreacties na terugkomst. Klantreacties komen binnen via diverse kanalen zoals reisbureaus, particuliere klanten of Social Media en hebben betrekking op de vakantie van consumenten, zowel voor, tijdens als na afloop van de reis. Ook tijdens calamiteiten die veroorzaakt worden door natuurgeweld, aanslagen en politieke onrust bewaar jij de rust en zorg jij dat onze klanten voorzien worden van de beschikbare informatie.

Klantcontact voor vertrek
Je bent een spin in het web en je bent goed in staat om boodschappen richting de klant zo positief mogelijk te brengen, ook vlak voor vertrek. Je informeert klanten over een wijziging van hun geboekte reis. Dit kan bijvoorbeeld een wijziging zijn van accommodatie, van airline of je informeert klanten over renovatiewerkzaamheden die bij hun geboekte accommodatie uitgevoerd worden.
Klantreacties ter plaatse
Tijdens het afhandelen van klantreacties ter plaatse sta je in contact met de klant, reisbureau en leverancier. Je schakelt snel en hebt een groot probleemoplossend vermogen en gaat uitdagingen niet uit de weg.
Klantreacties na terugkomst
Bij het afhandelen van klantreacties na terugkomst zorg je voor het doorbelasten van schades aan de leverancier, je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties binnen de gestelde termijnen met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Daarnaast zorg je ook voor de administratieve afhandeling hiervan. Hierbij houd je rekening met de gestelde voorwaarden en draag je bij aan de kwaliteit van de producten van TUI. Ook draag je zorg voor het doorbelasten van schades die tijdens of na vertrek van klanten zijn ontstaan door een externe partij, aan de veroorzaker(s) van die schade, het afhandelen en verwerken van de claims en het informeren van crediteuren hierover. Daarnaast heb je contact met de productafdeling(en) over geconstateerde onjuistheden in publicaties in de brochure en op de websites.
 

Functie-eisen

Als Customer Services Specialist beschik je over communicatieve – sociale- en onderhandelingsvaardigheden. Daarnaast ben je resultaatgericht, klantgericht, flexibel, initiatiefrijk en beschik je over een probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht. Tenslotte ben je stressbestendig en beheers je de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

  • Je hebt een afgeronde mbo - opleiding niveau 4 of hbo – opleiding (opleiding binnen de reisbranche / toeristische sector is een pré);
  • Je hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie;
  • Je hebt een sterke affiniteit met de toeristische sector;
  • De TUI waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA;
  • De werkdagen zijn in roulatie van maandag tot en met zaterdag;
  • Je bent fulltime beschikbaar (40 uur) van 1 mei 2019 tot en met 30 september 2019.

Bedrijfsomschrijving

De afdeling Klantenservice / Customer Support maakt deel uit van het bedrijfsonderdeel Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers werkzaam, verdeeld over de vestigingen Ammerzoden, Enschede, Rijswijk en Curaçao. Voor dit bedrijfsonderdeel staat dienstverlening aan de klant centraal. Samen met andere afdelingen zorg je voor een zo groot mogelijke klanttevredenheid.

Contactinformatie

Heb je vragen over de functie? Bel gerust voor meer informatie met de afdeling Resourcing via telefoonnummer 070 - 326 6677.
Contactpersoon voor deze functie is Samira Swensen (Recruitment & Selection Officer) te bereiken via +31 62 122 7449.

We ontvangen je motivatiebrief inclusief CV graag via de ‘solliciteer’ button.
Sollicitaties per e-mail worden niet in behandeling genomen!