Customer Services Agent

Ben jij klantgericht, verantwoordelijk en sterk in overtuigen? Dan hebben wij een leuke functie voor jou! 

Vacature

Als Customer Services Agent heb je primair telefonisch contact met B2B en B2C klanten. Je levert voor het merk Kras een bijdrage aan het verkopen en boeken van Kras producten en producten van derden. Ook verstrek je informatie en geef je advies over zo goed mogelijk bij de klant passende producten. De belangrijkste taken hierbij zijn het verkopen, boeken en advies geven over de producten van TUI Nederland. Je hebt veelvuldig contact met onze klanten via de telefoon en per e-mail. Binnen deze rol registreer en update je ook klantgegevens.
Enerzijds ligt bij deze functie de nadruk op het behalen van de commerciële doelstellingen van het Customer Services Center en anderzijds staat de dienstverlening aan de klant centraal.
 
Wat bieden wij je?
We bieden je een veelzijdige functie met een internationaal karakter in een professionele en resultaatgerichte omgeving waarin jij de kans hebt het verschil te maken.

  • Klik hier voor een overzicht van onze arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

Tijdens het uitvoeren van je werk laat je zien dat je over communicatieve  vaardigheden beschikt.
Je bent klantvriendelijk, maar ook commercieel ingesteld. Daarnaast ben je resultaatgericht, beschik je over overtuigingskracht, ben je collegiaal en kan je zelfstandig werken. Je bent in deze rol administratief goed onderlegd en wordt er een flexibele werkhouding van je verwacht.
 
Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 opleiding, een gevolgde opleiding op het gebied van toerisme is een pre;
  • Je hebt aantoonbare (stage) ervaring opgedaan in een soortgelijke (commerciële) functie;
  • Je hebt een sterke affiniteit met de toeristische sector;
  • De TUI waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA;
  • Het Customer Services Center is zeven dagen per week geopend. Binnen de functie van CS Agent werk je conform een rooster die van tevoren al bekend is;
  • Ook wordt van je verwacht dat je bereid bent om te werken in het weekend en op feestdagen;
  • De startdatum van deze functie zal maandag 4 maart 2019 zijn in verband met de geplande starterstraining voor deze rol.

Bedrijfsomschrijving

Het Customer Services Center is onderdeel van de afdeling Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers werkzaam, verdeeld over de vestigingen Ammerzoden, Curaçao, Enschede en Rijswijk. Binnen het Customer Services Center worden alle telefonische boekingen, aanvragen en wijzigingen voor vertrek voor alle merken afgehandeld.
De afdeling Customer Services Center is 7 dagen per week geopend.
Het Customer Services Center in Ammerzoden wordt geleid door vijf teamleaders en is zeven dagen per week geopend. De werktijden liggen tussen 08.30 uur en 18.00 uur.
 
Het productaanbod van het merk Kras is zeer divers, variërend van verzorgde excursie- en rondreizen, autoreizen, cruises, strandvakanties en single reizen tot sportieve vakanties naar meer dan 120 landen in de wereld. Elke dag worden er door ons nieuwe reizen ontwikkeld.
 

Contactinformatie

resourcing@tui.nl of via het telefoonnummer 070 – 326 6677.
 
We ontvangen je motivatiebrief inclusief CV graag via de ‘ solliciteer’ button.
Sollicitaties per email worden niet in behandeling genomen.

'Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld’.
 
Ter info: TUI faciliteert in Ammerzoden een gratis pendelbus voor al haar medewerkers en stagiaires vanaf en naar het Centraal Station in Den Bosch. Deze bus vertrekt iedere dag (uitgezonderd het weekend) 's ochtends om 07:55 naar het hoofdkantoor in Ammerzoden en rijdt om 17:05 weer terug naar het CS.