24/7 Customer Services Specialist

Ben jij resultaatgericht en flexibel? Beschik jij over een commerciele mindset en onderhandelingsvaardigheden? Dan hebben wij dé functie voor jou in ons 24/7 Customer Care Team!

Vacature

Als 24/7 Customer Services Specialist ben je o.a. verantwoordelijk voor:

  • Het beantwoorden van vragen over passagiers van de Reisleiding, Touroperators Derden, Check-in Agents en Afhandelaars;
  • Het beantwoorden van vragen en waar nodig oplossen van problemen van passagiers (die binnenkomen via het noodnummer of andere kanalen waaronder email en social media);
  • Het adviseren van TUI fly (Crew/ Operational Control Center)/ Customer Services/Reisleiding en het nemen van beslissingen met betrekking tot de passenger welfare (voor/tijdens/na de reis) en coördineren van noodzakelijke activiteiten;
  • Het beheren van de passagiersaantallen en het oplossen van eventuele overboekingen;
  • Het (laten) verwerken van alle vlucht gerelateerde zaken bij vluchtwijzigingen (m.n. van TUI fly) in de verschillende systemen (bijvoorbeeld reseating, downgrades, refunding van betaalde extra’s, etc.);
  • Het verwerken van special service requests en last-minute boekingen;
  • Het verzorgen van en eventuele coördinatie van de communicatie via de verschillende kanalen (waaronder social media) naar klanten, naar de interne organisatie van TUI Nederland (inclusief TUI fly) en naar andere partners van TUI Nederland (inclusief reisagenten en touroperators derden);
  • Het monitoren van social media evenals diverse websites (eigen en derden, waaronder Schiphol.nl);
  • Check op werking systemen en escaleren als systemen (inclusief websites) niet werken;

Functie-eisen

Je beschikt minimaal over een HBO opleiding, bij voorkeur in het toerisme. Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen de toeristische branche. Je bent commercieel ingesteld en beschikt uiteraard over goede communicatieve vaardigheden. Je bent oplossingsgericht en hebt voldoende sociale en onderhandelingsvaardigheden. Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid behoren tot je karaktereigenschappen, daarnaast ben je resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig. Je bent bereid om in verschillende diensten te werken gebaseerd op een 24uurs rooster. Tevens beheers je de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift.
 

Wat bieden wij je?
We bieden je een veelzijdige functie met een internationaal karakter in een professionele en resultaatgerichte omgeving waarin jij de kans hebt het verschil te maken.

  • Klik hier voor een overzicht van onze arbeidsvoorwaarden.

Bedrijfsomschrijving

Het 24/7 Customer Care Team is onderdeel van de afdeling Customer Services binnen TUI Nederland en gevestigd op Schiphol. Dit team is verantwoordelijk voor alle vlucht gerelateerde zaken (waaronder van TUI fly) tijdens de operatie. Daarnaast zijn zij verantwoordelijk voor ondersteuning van andere partijen, zowel intern als extern, die zich bezighouden met de uitvoering van de reis van de klant. Ook is het team het aanspreekpunt (noodnummer) voor klanten kort voor vertrek of op bestemming. De werkzaamheden worden uitgevoerd in onregelmatige diensten (overdag, ’s nachts en in het weekend).

Contactinformatie

Voor meer informatie kun je terecht de afdeling Resourcing via telefoonnummer 070-3266677.

We ontvangen graag jouw sollicitatie via onderstaande ‘solliciteer’ button! Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld