Desktop Support Analyst

Ben jij de Desktop Support Analyst die onze collega's zorgeloos gebruik laat maken van onze beschikbare ICT - middelen en diensten? Beschik je over een probleemoplossend vermogen en schakel je gemakkelijk op verschillende niveaus? Dan is deze functie misschien iets voor jou!

Vacature

De Service Desk biedt op het gebied van IT ondersteuning aan alle afdelingen binnen TUI Nederland. Zij inventariseren de technische en functionele incidenten en changes en lost deze waar mogelijk direct op. In overleg met key-users stellen de medewerkers prioriteiten, plannen zij onderhoudswerk en handelen calls af. De Service Desk houdt bovendien systeemdocumentatie, gebruikershandleidingen en e-learning modules actueel en geeft instructies aan key-users over systemen en applicaties.
 
Wij zijn op zoek naar een Desktop Support Analyst, die allereerst graag probleemoplossend bezig wil zijn en verbetering wil realiseren. Het is hierin belangrijk dat jij als nieuwe collega het een uitdaging vindt om zijn/haar kennis van de TUI – programma’s te verbreden en inzicht te krijgen in alle processen en procedures binnen de organisatie.
 
Als Desktop Support Analyst ben je het aanspreekpunt voor alle programma’s, die bij TUI worden gebruikt. Verder ben je goed op de hoogte van alle werkprocessen, zodat je meldingen die per telefoon, e-mail en via het meldingssysteem binnenkomen, snel kunt analyseren.
Voor zover mogelijk handel je meldingen zelfstandig af en indien nodig zet je meldingen door.
 
Je levert onder andere ook een bijdrage aan:

  • Het registreren, analyseren, coördineren en afhandelen van meldingen;
  • Het overleggen met collega’s over problemen;
  • De implementatie van IT – oplossingen;
  • Het up-to-date houden van systeemdocumentatie;
  • Het up – to date houden van gebruikershandleidingen.
  • Installeren, registreren en plaatsen van laptop, desktop, iPad (zowel hard- als software). Ook op locaties buiten Enschede. Denk hierbij aan onze locaties in Ammerzoden, Rijswijk, Schiphol en onze reisbureaus.

Wat bieden wij je?
TUI Nederland biedt je uitstekende arbeidsvoorwaarden, goede doorgroeimogelijkheden en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen. Voor meer informatie over deze voorwaarden, bekijk deze dan hier.

 

Functie-eisen

Je werkt vanuit Enschede. Je bent enthousiast, flexibel ingesteld en beheerst over goede sociale – en communicatieve vaardigheden. Klant – en resultaatgericht denken en handelen zijn voor jou vanzelfsprekend. Je bent oplossingsgericht en beschikt over een analyserend vermogen. Bovenal ben je een echte teamplayer en kan je gemakkelijk schakelen op verschillende niveaus.
 
Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

  • Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO niveau 4 / HBO - ICT opleiding
  • Je hebt minimaal één jaar werkervaring
  • Je beschikt over goede kennis van actuele kantoorautomatisering
  • In bezit van rijbewijs B

 
 

Bedrijfsomschrijving

Op onze hoofdvestiging in Enschede zijn de ICT afdelingen gevestigd. Deze vervullen een voortrekkersrol bij het ontwikkelen van systemen, netwerken, standaarden en samenwerkingsverbanden die voor de reisbranche van belang zijn. ICT streeft er naar: Een ondernemende en innoverende businesspartner te zijn op het gebied van informatie- en communicatietechnologie, op marktontwikkelingen anticiperend, innovatie toepassingen van IT tot stand te brengen en strategische systemen zelf of onder haar leiding te ontwikkelen.
 

Contactinformatie

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op Eduard Schotveld (Teamleader Desktop/User Support) via telefoonnummer 06 – 51 93 99 49. of met Eric Markerink (Head of Service Desk) via telefoonnummer 06 - 22 21 88 27.
 
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Bel dan gerust met de afdeling Resourcing via telefoonnummer 070 – 326 6677 of via resourcing@tui.nl.
 
We ontvangen je motivatiebrief inclusief CV graag via de ‘solliciteer’ button.
Sollicitaties per email worden niet in behandeling genomen.
 
'Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld’