Customer Experience Manager

Staat het verbeteren van de Customer Experience en kwaliteit van de reis bij jou voorop? Dan hebben wij een mooie uitdaging met een sterke Employee Journey!

Vacature

Als CX manager zorg jij voor het optimaliseren en bewaken van de volledige customer journey van TUI Benelux om zo te komen tot een optimale klantbeleving. Je stemt de CX-processen af op de customer strategy en de merkwaarden van TUI. Je faciliteert het groeien tot een organisatie met een continue focus op de klant, van oriëntatie tot boeking en van vakantie tot en met post-holiday. Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:
– Je vertaalt inzichten uit klantfeedback, driver analyse en andere klantonderzoeken tot strategische verbeterinitiatieven die een positieve impact hebben op de customer journey;
– Je neemt verantwoordelijkheid voor de initiatie en uitvoering van verbetervoorstellen;
– Je managed projecten met diverse stakeholders die invloed hebben op de overall Customer Experience en daarmee het behalen van de NPS targets;
– Je stemt af met de CX Performance & Reporting manager en Data Analist om te komen tot business cases die via een test & learn aanpak de optimale customer journey valideren;
– Je brengt verschillende customer journeys van verschillende klantsegmenten in kaart en je analyseert de diverse klantcontactmomenten en communicatiemiddelen;
– Je zorgt voor engagement, accountability en actie binnen alle organisatieonderdelen die invloed hebben op de Customer Experience;
– Je promoot (en onderhoudt) een klant-gedreven organisatiecultuur (waaronder ambassadeursprogramma, co-creatie met klanten, interne communicatie, etc);
– Je vertaalt de CX Strategie van TUI naar operationele doelstellingen voor het team;
– Je initieert werkgroepen en managed het netwerk van een belangrijke CX stakeholder en rapporteert over grote CX thema’s;
– Je houdt jezelf op de hoogte van evoluties binnen het vakgebied van Customer Experience.

Functie-eisen

- Je behaalde minstens een bachelordiploma en hebt een aantal jaren werkervaring opgebouwd in een projectomgeving of in een Customer Relations / Marketing omgeving;
- Bij voorkeur heb je een bewezen track-record op gebied van CX;
- Je bent communicatief sterk (NL en ENG) en kunt mensen motiveren; op deze manier kun je telkens het gepaste projectteam samenstellen;
- Flexibiliteit en verandering geeft jouw energie, reizen naar onder andere onze kantoren in België is daarom geen probleem.

Wat bieden wij?
TUI Nederland biedt je uitstekende arbeidsvoorwaarden, goede doorgroeimogelijkheden en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen. Voor meer informatie over deze voorwaarden, bekijk deze dan hier.

Bedrijfsomschrijving

De afdeling Customer Experience & Quality Management Benelux draagt zorg voor een optimale klantbeleving door de hele customer journey. Dit betekent een brede verantwoordelijkheid en afwisselend takenpakket, al naar gelang de klantfeedback zich ontwikkelt. Quality Management waarborgt een minimum kwaliteitsniveau van alle onderdelen van de customer journey en zorgt voor operationele aanpassingen waar nodig. Customer Experience houdt zich bezig met meer strategische projecten die een wezenlijke impact op de NPS en lange termijn klantloyaliteit hebben.

Contactinformatie

Heb je vragen over de functie? Bel dan gerust voor meer informatie met de afdeling Resourcing via telefoonnummer 070-3266677.

We ontvangen graag jouw sollicitatie via onderstaande ‘solliciteer’ button! Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.